安徽省太和县胡总镇积极学习践行“枫桥经验”，把信访工作作为“送上门的群众工作”紧紧抓在手上，认真践行“四下基层”要求，用心倾听民声，用力解决民忧，用情温暖民心，切实把信访工作做到群众的心坎上。信访案件发生率逐年递减，信访积案得到有效化解。
　　太和县胡总镇认真落实“开门接访、进门约访、登门走访、上门回访”“四门四访”制度，常态化倾听群众反映问题、了解群众诉求。每天安排镇领导班子成员公开接访，零距离听取群众反映问题，及时回应群众关切。针对访、网、信、电等渠道反映的重点社情民意，到群众家中实地走访调查，面对面沟通了解情况。镇村干部通过上门回访方式，深入了解信访人生产生活情况，有针对性地进行人文关怀和困难帮扶。
　　针对农村矛盾纠纷问题，胡总镇建立村矛盾调解室，落实接待、登记、解释、引导、协调、化解，汇报等7项具体职责，对群众反映的诉求当前能够解决的及时现场研究解决，对一时难以解决的问题，逐一做好登记并告知办结时限，着力推动能解决的问题诉求不出村。建立镇矛盾调解中心，广泛吸收德高望重，经验丰富，知法明理的“五老”人员参与矛盾调处，整合警民联调、信访接待、司法调解等力量一起办公，针对长期遗留的问题积案，耐心细致做好来访群众思想工作，安排专人负责跟踪解决，多措并举解决群众的“急难愁盼”问题。同时，在村为民服务大厅设立信访接待窗口化解矛盾，有针对性地解决群众信访反映的问题，切实把群众的合理诉求解决在当地，拉近党群干群关系，促进社会和谐稳定。2023年以来，成功化解宅基纠纷、承包地纠纷，家庭纠纷、邻里纠纷等各类矛盾纠纷86起，化解信访积案14起，群众满意率100%。
　　太和县把信访工作作为深入群众、融入群众、服务群众的重要平台，坚持做到“事情优先汇报，问题优先研究，经费优先保证”“三个优先”，推动信访问题发现在一线，处置在萌芽，解决在基层。（刘原）
（文章来源：经济参考网）