“有人吗？我找不到回家的路了……”2023年12月的一天夜里，东莞工行报警联网中心的值守员接到柜员机安全舱内的呼叫。原来，一名七八岁大的男孩迷路了，他看见附近工商银行自助银行的灯箱亮着，便朝银行走来，使用柜员机安全舱内的对讲按钮寻求帮助。
　　东莞工行值守员收到求助信息后，先是耐心安抚孩子，了解情况后立即代为向当地派出所报警。等待巡警到达期间，值守员不停嘱咐孩子留在原地，并不断地找寻话题和他聊天，抚慰孩子焦灼不安的情绪。巡警到达后，值守员核对信息无误，才让对方把孩子接走。
　　群众有呼声，工行有响应。东莞工行介绍，平日里，通过柜员机安全舱内对讲按钮求助的群众不在少数，该行的值守员工已经成为应对类似突发事件的里手行家。据不完全统计，2023年，东莞工行监控中心通过远程处理的非金融业务求助事件近30起，有迷路的、失物的、身体不舒服的、流浪汉救助等。
　　为群众办实事、办好事。作为国有大行，东莞工行坚持金融为民，在满足广大群众金融需求中努力提供暖心贴心服务，在紧急时刻充分利用银行资源，热心为群众解燃眉之急，积极践行社会责任。近年来，该行营业网点积极应对和处置各种应急突发情况，比如精准识别诈骗行为帮助群众守好“钱袋子”、帮助突发疾病的客户及时就医、为有特殊需求的客户提供上门服务等。
　　此外，自2019年，东莞工行全面完成“工行驿站”惠民网点建设工作以来，营业网点全面配置“歇歇脚”“喝口水”“充充电”“上上网”等基础惠民服务及设施，免费为户外劳动者或有需要的群众提供休息和歇脚之处。近年来，依托“工行驿站”，进一步拓展网点服务外延、共享网点服务资源，常态化组织开展消保宣传、夏日送清凉、助力中高考、小小银行家、冬日送温暖、送万福进万家等各类公益惠民服务。
（文章来源：信息时报）